*** URGENTE ***EJECUTIVOS DE CALL CENTER MEDIO TIEMPO

A medida que los CALL CENTER se multiplicaron y las empresas de todo el mundo se volvieron dependientes de ellos, varios mitos sobre los centros de llamadas han ganado vigencia y se niegan a morir. Para apreciar adecuadamente el funcionamiento y la utilización de los centros de llamadas, es importante que estos mitos se disipen. A continuación se incluye una breve descripción de algunos de esos mitos obstinados del centro de llamadas que se eliminan mejor:

El CALL CENTER es simplemente un juego de números:

si bien las estadísticas juegan un papel vital en la operación de los CALL CENTER, es la calidad y la personalidad del trabajo lo que determina su valor real. Esto es lo que debe tenerse en cuenta cuando se pone a cero en un CALL CENTER. El tamaño, alcance y mano de obra de un call center puede hablar mucho sobre su éxito, pero cuando se trata de su utilización para una empresa en particular, es la forma en que atiende las necesidades específicas de la empresa y el tipo de conexión que es capaz de hacer. establecer con los clientes que finalmente cuenta.

Si los clientes reciben asistencia de servicio altamente profesional a nivel personal de alguien que toman como representante de la compañía, su lealtad hacia la compañía seguramente recibirá un impulso. Los números y las métricas no tienen nada que ver con esta lógica simple. Los call center son mucho más que números.

La venta socava los servicios que ofrecen los call center:

esta es una acusación a la que se han enfrentado desde sus inicios. Según su propia definición, los call center tienen la obligación de sacar provecho de las llamadas entrantes de los clientes y aprovechar la oportunidad de interacción con el cliente para realizar una venta. Al parecer, esto puede parecer una estrategia empresarial astuta, pero si se entiende desde la perspectiva correcta, el proceso tiene un gran sentido para todas las partes involucradas.

En primer lugar, las sugerencias de productos que los agentes ofrecen a los clientes están en consonancia con los requisitos y la posición financiera de los clientes. Los representantes son expertos y profesionales con experiencia en los que se puede confiar para obtener sugerencias específicas y consejos equilibrados.

En segundo lugar, no hay nada éticamente equivocado al tratar de aprovechar a los clientes para posibles relaciones futuras con una empresa que ya ofrece buenos servicios a los clientes. No hay ningún elemento de compulsión o fuerza unido a él.

Los clientes dudan en comprar en los call center:

Esta idea errónea se deriva del mito anterior y se refleja en la actitud mal interpretada que algunas empresas tienen hacia los call center. Ciertas organizaciones, en su intento por retener el control sobre los clientes, consideran que sus productos son demasiado complejos y especializados para ser entregados por un centro de llamadas. POSTULATE  PARA ESTA VACANTE 

No entienden que los clientes pueden atenderse a través de múltiples canales de venta y que el call center podría ser uno de ellos. Trate a los empleados del centro de llamadas a la par con sus propios empleados de ventas. El empleo de centros de llamadas asegura la satisfacción del cliente, así como un impulso a la venta de productos.

Los call center han establecido medidas de rendimiento óptimo:

Sus operaciones están muy cargadas con sistemas y medidas para rastrear la productividad y el rendimiento en términos de la duración de las llamadas y la experiencia del cliente. Se intenta capturar todos los aspectos de una llamada, desde el tiempo de conversación, las llamadas por hora, la tasa de abandono y el tiempo de espera de una persona que llama hasta el número de ventas, devoluciones de llamada, derivaciones, escaladas, etc.

El hecho es que no existe una medida establecida de productividad óptima con respecto a la velocidad, el volumen o la calidad de la llamada. Algunos clientes dirían que prefieren una solución rápida a su problema, mientras que otros apostarían a la experiencia del servicio.

Sin embargo, estos dos aspectos de velocidad y calidad no son contradictorios entre sí. Por lo tanto, el seguimiento y la mejora de los datos se realizan mejor de acuerdo con las necesidades de la empresa y el objetivo con el que contratan un centro de contacto en lugar de cualquier criterio universal que rija de manera uniforme sus operaciones.

Los call center solo reciben y hacen llamadas:

esta es una noción errónea que aún persiste en ciertas secciones. Los call center han evolucionado mucho más allá de ser solo call center. El centro interno de atención al cliente difícilmente puede igualar la energía y la experiencia con la que operan los call center subcontratados.

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